LIVRAISON & EXPÉDITION

Quels sont les délais pour recevoir ma commande ? Votre commande est préparée avec soin sous 1 à 2 jours ouvrés, puis acheminée en 4 à 6 jours ouvrés. Nous expédions du lundi au vendredi.

Quelles sont les options de livraison ? Vous avez le choix : livraison en point relais Mondial Relay ou directement à votre domicile, selon votre préférence.

Par quel transporteur ma commande est-elle livrée ? Nous avons choisi Mondial Relay pour vous offrir une livraison flexible avec de nombreux points de retrait proches de chez vous.

Comment suivre ma commande ? Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis quitte nos locaux. Vous pouvez ainsi suivre son acheminement en temps réel.

Puis-je modifier mon adresse ou mon point relais après avoir commandé ? Bien sûr. Contactez-nous rapidement et nous ajusterons votre livraison selon vos besoins.

Mes parfums risquent-ils d'être endommagés pendant le transport ? Chaque flacon est soigneusement protégé dans un emballage sécurisé conçu pour éviter toute casse. Avant expédition, nous effectuons un contrôle qualité pour garantir que votre commande arrive en parfait état.

D'où sont expédiées les commandes ? Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France, ce qui nous permet de vous garantir des délais de livraison maîtrisés.

GARANTIE & RETOURS

Puis-je retourner un parfum si la fragrance ne me convient pas ? Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait. Vous disposez de 30 jours pour retourner votre parfum si celui-ci ne vous correspond pas. Vous pouvez l'essayer légèrement avant de prendre votre décision. Seuls les frais de retour restent à votre charge.

Comment effectuer un retour ? Contactez-nous par WhatsApp au 06 52 03 41 65 ou par email à contact@parfumvelaro.fr. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

NOS PARFUMS

Où sont fabriqués vos parfums ? Nos créations sont élaborées en Espagne par des parfumeurs expérimentés, à partir de matières premières sélectionnées pour leur qualité.

Quelle est la concentration de vos parfums ? Tous nos parfums sont des Eaux de Parfum, une concentration qui offre une belle intensité et une tenue prolongée.

Combien de temps tiennent vos parfums ? Nos fragrances offrent une tenue de 6 à 8 heures en moyenne, selon votre type de peau et les conditions d'application.

Pourquoi vos prix sont-ils plus accessibles que les grandes maisons ? Nous avons fait le choix de l'essentiel : un packaging élégant mais simplifié, des marges réduites et un marketing maîtrisé. Cela nous permet de vous proposer des fragrances de qualité à un prix juste, sans compromis sur le contenu du flacon.

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons Visa, Mastercard, CB, PayPal, Apple Pay et Klarna. Le paiement en plusieurs fois est disponible via PayPal ou Klarna selon le montant de votre commande.

Mon paiement est-il sécurisé ? Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments avec les protocoles 3D Secure et SSL. Vos données bancaires sont entièrement protégées.

Puis-je annuler ma commande ? Oui, à condition de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, celle-ci sera déjà en cours de préparation.

NOUS CONTACTER

Comment puis-je vous joindre ? Plusieurs options s'offrent à vous :

• Via notre formulaire de contact directement sur le site
• Par WhatsApp au 06 52 03 41 65 pour un échange rapide et fluide
• Par email à contact@parfumvelaro.fr